Did you know the Med Center receives over 32,000 incoming calls per year?

Our Patient Relations Team works hard to get you scheduled as soon as possible, but sometimes calls go unanswered.  Last year we averaged 2,693 calls per month, and so far in 2023 we are averaging 3,511 calls per month. That’s a 30% increase in call volumes! We’ve heard your frustrations, so we engaged a partner to help us with overflow call answering support.

Notify MD is a medical answering service with over 25,000 U.S. based agents answering in English, French and Spanish. They work with practices ranging from single doctors to large health systems such as Mount Sinai and Northwestern. When all our onsite staff are assisting other patients, you will have an opportunity to leave a message, which we receive in real time via our call portal. Call receivers have detailed questions based on the reason for your call, which allows our on-site teams to resolve your needs as quickly as possible. Since our launch of Notify MD, we have successfully connected back over 2,000 callers within 24 business hours.

Do you prefer to converse in Spanish? Your message will be taken by a Spanish speaker, and our team will have an on-site Spanish speaker return your call.

How can you help?

Please leave a message. Leaving a message is the fastest way for our team to assist you as soon as they are available.

Go with the flow. Please answer all the receiver questions as they are tailored to your call reason and contain the information our team needs.

Answer our call. Please monitor your phone for our return call within 24 business hours (that could mean the next day). If you miss our call-back, please listen to your voicemail for further instructions.

Being here for you is our top priority. We appreciate your partnership in allowing us to best serve the healthcare needs of all of our community members.

If you are experiencing a Medical Emergency, please always dial 911.

¿Sabía que el Centro Médico de Telluride recibe más de 32 000 llamadas al año?

Nuestro equipo de Atención al Paciente trabaja arduamente para programar sus citas en el menor tiempo possible pero, a veces, algunas llamadas quedan sin ser atendidas. En el 2022 tuvimos un promedio de 2 693 llamadas por mes y, para lo que va del 2023, promediamos 3 511 llamadas al mes, ¡lo cual muestra un aumento del 30%! Le prestamos atención a sus comentarios respecto de las llamadas que no son respondidas y hemos implementado, durante el último mes, un sistema de asistencia telefónica para la enorme cantidad de llamadas recibidas con Notify MD, un servicio de respuesta médica con más de 25 000 agentes con sede en los Estados Unidos que responden en inglés, francés y español. Trabajan con consultorios pequeños y con grandes compañías de salud como Mount Sinaiy Northwestern. Por ello, cuando llame a la clínica y nuestro personal no pueda contestar su llamada porque está ayudando a otros pacientes, usted tendrá la oportunidad de dejar un mensaje con Notify MD, el cual recibiremos inmediatamente a través de este portal de llamadas nuevo. Usted deberá responder preguntas detalladas basadas en el motivo de su llamada, lo que nos permite resolver sus necesidades con mayor rapidez. Desde nuestro lanzamiento de Notify MD, hemos podido conectarnos con éxito con más de 2 000 personas en el lapso de 24 horas hábiles.

¿Prefiere hablar en español? Su mensaje será tomado por alguien que habla español, y alguien de nuestro equipo le devolverá su llamada en español.

¿Cómo puede ayudarnos?

Dejando un mensaje. Es la forma más rápida para que nuestro equipo lo ayude tan pronto como estén disponibles.

Colabore respondiendo. Responda a todas las preguntas que le hagan, puesto que se adaptan al motivo de su llamada y contienen la información que nuestro equipo necesita para asistirlo mejor.

Atienda nuestra llamada. Monitoree su teléfono para cuando le devolvamos la llamada en el lapso de 24 horas hábiles (podría ser al día siguiente). Si no atendiera, le dejaremos un mensaje de voz con instrucciones a seguir.

Estar aquí para usted es nuestra prioridad principal, y agradecemos poder servir a todos los miembros de nuestra comunidad.

Si tiene una emergencia médica, siempre llame primero al 911.